Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO.
La conformidad y confianza del Usuario son muy importantes para nosotros. Por ello, queremos asegurarnos que los pasos que debe considerar al solicitar la devolución del producto, una vez realizada una compra con nosotros.
No hacemos devoluciones, sólo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados y podemos reemplazar el producto por otro idéntico y de la misma versión y siempre y cuando hayan sido adquiridos en el Sitio. Para ello, deberás notificar de esta situación vía correo electrónico a contactotushoppi@televisa.com.mx y respaldar dicha información con fotos que muestren los daños del Producto adquirido,
Servicio al Cliente de Intermex, le proporcionará una guía prepagada para devolver los artículos dañados a través de la sucursal de estafeta más cercana a su domicilio para poder realizar su reemplazo de Producto.
Una vez recibida por el Usuario la guía de envío, todo cambio de Producto se realiza directo con el área servicio al cliente, disponible en el correo electrónico contactotushoppi@televisa.com.mx , con tus datos y el problema con tu pedido. El Usuario contará con un término de 5(cinco) días hábiles contados a partir de la entrega del Producto para realizar la devolución por daño del producto, siempre y cuando éste no hubiera sido utilizado o consumido, se haya conservado en el estado original en el que fueron entregados (incluyendo accesorios, empaques, manuales, (si es el caso), entre otros).
Es necesario que en dicha devolución se acompañe el ticket de compra y el número de pedido, el número de orden y los datos del cliente completos con número telefónico y correo electrónico en donde contactarle y darle notificaciones del proceso.
Una vez que los productos sean recibidos por Intermex e inspeccionados, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo. El Usuario recibirá su producto de vuelta en su domicilio, un término entre 5 y 10 días hábiles, posteriores al aviso de confirmación de envío de productos por parte del área de Servicio al Cliente.
contactotushoppi@televisa.com.mx o al teléfono número 55 5230 9500, ext. 9524,9633 y 9636 en un horario de 9.00 a las 18.00 horas.